Lieferando.de
Diese Website wird betrieben und verwaltet durch
Lieferando.de
Тази декларация за поверителност („Декларация“) обяснява как Takeaway.com Group B.V. и нейните дъщерни дружества и филиали („JET“, „ние“, „нас“ или „нашите“) събират, използват, разкриват и обработват по друг начин лични данни и се прилага за обработването на лични данни на клиенти, които използват една от нашите платформи и продукти, включително уебсайт за поръчки, приложение, платформа и продукти, Платформата на JET, продукти и услуги за бизнеса („JET for Business“) (наречени общо „Услугите“) за възлагане на поръчки на ресторант-партньор, магазин за хранителни стоки, конвенционален магазин или друг бизнес партньор („Партньор(и)“), който предлага продукти или услуги за доставка чрез нашите Услуги.
Ние можем да използваме Вашите лични данни, за да предоставяме услуги за доставка за поръчки, направени на собствения уебсайт, приложение или платформа за поръчки на Партньора. При такива обстоятелства ние ще обработваме данните, получени от съответния(те) Партньор(и) според настоящата Декларация.
Тази Декларация се отнася също за обработването на личните данни на всички назначени служители на клиенти и потребители, които използват един от нашите продукти и платформата JET for Business.
В JET се ангажираме да защитаваме поверителността на всеки в нашата общност.
Лични данни, наречени също „Вашите данни“ в настоящата Декларация, означава всяка информация или набор от данни, от които можем да установим самоличността Ви пряко или непряко, по-конкретно чрез посочване на идентификатор, напр. име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер и т.н. Те не включват данни, от които е премахната информация за самоличността (анонимни данни).
Винаги, когато взаимодействате с JET чрез нашите Услуги, ние събираме и обработваме Вашите лични данни. JET може да обработва Вашите лични данни за следните цели:
1. Процес на възлагане на поръчка
Ние обработваме предоставените от Вас лични данни, когато правите Вашата поръчка. Тези лични данни са необходими за изпълнение, потвърждение и оценка на Вашата поръчка, плащане и възможно възстановяване на суми. Вашата информация (като например артикулите, които добавяте към Вашата пазарска количка) ни позволява да обработим поръчката и да изпратим точна фактура. Тя помага и на нас, и на всеки Партньор, от когото поръчвате, да се свърже с Вас, когато е необходимо. Някои Партньори на нашата платформа използват нашите компании за доставка трети страни, които могат да използват Вашата информация, за да предоставят актуализации на статуса на доставката на поръчката. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона. Можем да обработваме следните лични данни в процеса на поръчване:
Като част от нашите Услуги, можем да продаваме продукт чрез нашите Партньори, които да разкриват чувствителни лични данни, като например свързана със здравето информация (алергии или изисквания към храната), информация за религия (например, ако ядете само халал храна), информация за медицинско състояние (напр. лекарства, медикаменти, медицински изделия, лечебни кремове, хранителни добавки или билкови/хомеопатични продукти) или Вашата сексуална ориентация. Ще събираме и обработваме тези данни с Ваше съгласие като част от поръчката.
Може да се ангажираме с продажбата и доставката на ограничени продукти или Услуги. За спазване на нашите правни задължения според приложимите закони, може да приложим процедури за удостоверяване във връзка с регулиране на продажбата и доставката на тези продукти, включително удостоверяване на Вашата възраст и самоличност. За тази цел може да Ви помолим да представите валиден, издаден от държавните органи документ за самоличност и JET няма да има задължение да изпълнява и предоставя своите Услуги, ако не окажете съдействие за изискваната процедура за удостоверяване.
2. Отзиви от партньори и куриери
След като направите поръчката може да бъдете помолени да предоставите отзиви за Партньора или куриера и може да Ви предложим възможност да изпратите отзиви на Партньори и/или куриери. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона.
JET обработва предоставените от Вас лични данни, когато изпращате отзив. Можете да оттеглите съгласието си, като се свържете с нас. Можем да обработваме следните лични данни, когато публикувате отзив за Партньор и/или куриер:
Когато отзивът Ви бъде публикуван, отзивът и Вашето собствено име може да бъдат предоставени на куриери, Партньори и/или на обществеността.
3. Обслужване на клиенти
Когато се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, ние ще използваме предоставените от Вас лични данни, за да отговорим на Вашия въпрос или да разгледаме Вашето оплакване. Можем да събираме лични данни чрез записи на обаждания, за да предоставим обслужване на клиенти, включително за да разследваме и да отговорим на притесненията на потребителите и да наблюдаваме и подобряваме нашите отговори и процеси за обслужване на клиенти.
Можем също така да събираме Вашите лични данни, ако ни изпратите известие във връзка с наличието на подозрителна информация в нашите Услуги, която може да считате за „незаконно съдържание“, както е определено в Регламент 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета („Закон за цифровите услуги“), както и да Ви предоставим достъп до вътрешна система за разглеждане на жалби и/или да предприемем необходимите мерки за преустановяване и защита срещу злоупотреба с нашите Услуги, както се изисква от Закона за цифровите услуги.
В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона. Можем да обработваме следните лични данни за целите на обслужването на клиенти:
4. Клиентски акаунти
Ако взаимодействате с нашите Услуги, Вие имате възможност да създадете акаунт при нас чрез нашите платформи или да влезете чрез използване на социални портали на трети страни (напр. Apple, Google, Facebook Connect или други платформи), където за Вас ще важи и декларацията за поверителност на съответната трета страна в допълнение към настоящата Декларация. Ако не желаете да създадете акаунт при нас, ние Ви предоставяме също възможността да продължите с акаунт за гост (временен), за да завършите покупката при нас. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона. Можете да оттеглите съгласието си и/или да изтриете акаунта си, като се свържете с нас. Оттеглянето или изтриването на Вашия акаунт може да има отрицателни последици за Вашето потребителско изживяване. Можем да обработваме следните лични данни за целите на клиентски акаунт:
5. Програми за лоялност (на приложимите пазари)
JET има няколко програми за лоялност, за да Ви предоставя оферти и отстъпки. Когато използвате някоя от нашите програми за лоялност, ние обработваме Вашите лични данни, за да Ви предоставим отстъпките или офертите, както е посочено в съответната програма за лоялност. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона. Една от нашите програми за лоялност е магазинът за лоялност, където можете да се възползвате от оферти от външни партньори. Някои от партньорите на магазина за лоялност изискват Вашите лични данни за целите на изпращането на поръчки. Можем да обработваме следните лични данни, обработвани за магазина за лоялност и изпращането на Вашата поръчка:
6. Проучване на клиенти
За да се гарантира, че нашите Услуги са в съответствие с Вашите предпочитания и за подобряване на нашите Услуги и платформи, JET може да се свърже с Вас, за да проведе проучвания; като например, но не само, анкети. Ние Ви изпращаме тези видове комуникации само с Вашето предварително съгласие, освен ако това не е необходимо според приложимото законодателство. Участието в анкетите за удовлетвореност на клиентите е напълно доброволно. Ако не желаете да получавате тези анкети, можете да се отпишете от тях в самите съобщения. Ние можем да обработваме следните категории лични данни за целите на проучването:
7. Маркетинг
Обработваме също Вашите лични данни, за да можем да Ви изпращаме (персонализирани) маркетингови съобщения и известия за администриране, поддръжка, подобряване и разработване на нашите Услуги. Такива съобщения може да включват последните новини, отстъпки и актуализации за нови Партньори, както и други съобщения, които може да са обект на директен маркетинг. Ние се основаваме на Вашето съгласие, освен ако Вашето съгласие не е необходимо съгласно приложимото законодателство. Винаги, когато искате да промените предпочитанията си по отношение на получаването на такива съобщения, можете да се отпишете, като използвате връзката за отписване в съобщенията, в настройките на акаунта си или като се свържете с нас. Ние можем да обработваме следните категории лични данни за маркетингови цели:
За да можем да персонализираме Вашето потребителско изживяване с JET и да оптимизираме Услугите, които Ви предлагаме, може да използваме автоматично вземане на решения и профилиране за маркетингови цели. Моля, вижте раздел „Автоматично вземане на решения и профилиране“ по-долу за допълнителна информация.
В някои случаи JET може да обработва Вашите лични данни за популяризиране на оферти, продукти и услуги на трети страни. Правното основание за това обработване на лични данни е Вашето съгласие, освен ако Вашето съгласие не е необходимо съгласно приложимото законодателство. Винаги, когато искате да промените предпочитанията си по отношение на получаването на такива съобщения, можете да се отпишете, като използвате връзката за отказ от абонамент в съответните съобщения или да се откажете от комуникациите като изпратите отговор със SMS „СТОП“ в съответствие с приложимото законодателство. Можете, също така, да откажете маркетингови съобщения, изпратени чрез насочени известия, като откажете съответното разрешение за нашето приложение в настройките на телефона или таблета си, но това ще Ви попречи и да получавате актуализации на поръчките чрез насочени известия.
8. Бисквитки
JET използва бисквитки или подобни технологии за функционални, аналитични и маркетингови цели. Данните, обработвани за целите на бисквитките, са различни за всяка цел (функционални, аналитични или маркетингови) и зависят от зададените от Вас предпочитания.
Моля, вижте нашата Декларация за бисквитките за допълнителна информация относно използването на бисквитки и/или подобни технологии. Винаги можете да променяте настройките на бисквитките чрез нашия център за предпочитания и/или Вашите настройки в инструмента, който използвате за разглеждане. Моля, обърнете внимание, че деактивирането на бисквитките може да не Ви позволи да използвате някои от Услугите и/или функциите на уебсайта или да наруши потребителското Ви изживяване.
9. Предотвратяване на измама
Ние обработваме също лични данни, за да предотвратим измама и други форми на злоупотреба във връзка със и чрез нашите Услуги. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона. Можем да обработваме следните лични данни с цел предотвратяване на измама:
10. Статистика
JET използва Вашите лични данни, за да може да подобри нашия уебсайт и нашата гама от продукти и Услуги, както и да изпълни нашите задължения за докладване към трети страни, които могат да включват и рекламодатели. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона. Ние ще се уверим, че отчетите не съдържат никакви лични данни, така че информацията да не може да бъде проследена обратно до Вас.
11. Кампании
JET може да стартира конкретни кампании или конкурси във връзка със своите Услуги. Присъединяването към кампании или конкурси на JET винаги е доброволно. Ние можем да се основаваме на Вашето съгласие, освен ако Вашето съгласие не е необходимо съгласно приложимото законодателство. Винаги можете да оттеглите съгласието си чрез предоставените данни за контакт в рамките на кампанията, или като се свържете с нас.
Можем да обработваме следните лични данни за целите на кампания:
12. JET for Business
Ние обработваме лични данни, ако използвате Вашата добавка JET for Business, за да платите за поръчка, която сте направили чрез нашите Услуги, когато използвате или взаимодействате с продукти и услуги на JET for Business, за издаване и изпращане на картата JET for Business и/или за да Ви предоставим цифровата добавка. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона. Следните лични данни може да бъдат обработвани във връзка с JET for Business:
Картата JET for Business се предоставя съвместно от доставчика на услуги за издаване на карти и картови транзакции Adyen, който също се квалифицира като независим администратор на данни. Обработването на някои от горепосочените лични данни от Adyen е обхванато от декларацията за поверителност на Adyen, която можете да видите тук декларация за поверителност на Adyen и Ви препоръчваме да я прочетете, тъй като се прилага в допълнение към тази Декларация.
Ние ще използваме Вашите лични данни само за целите, описани по-горе. Ако искаме да използваме данните за различна цел, ще вземем подходящи мерки, за да Ви информираме според значимостта на промените, които правим. В зависимост от обстоятелствата, може да се основаваме на Вашето съгласие или на факта, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с Вас или за спазване на закона.
Получаваме, обработваме и съхраняваме Вашите лични данни, както и тези за устройства, които използвате за навигиране до платформи на JET (напр. Вашия компютър, мобилни или други средства), които ни предоставяте, когато поръчвате, създавате акаунт или се свързвате с нас по друга причина.
Обработваме лични данни, които предоставяте доброволно, които събираме автоматично и които получаваме от източници на трети страни за целите, посочени в настоящата декларация.
Нашите Услуги не са предназначени за лица, които са непълнолетни според приложимите местни закони, нито възнамеряваме да събираме лични данни от посетители на уебсайта, които не са навършили пълнолетие. Въпреки това, ние не можем да потвърдим възрастта на посетителите. Съобразно с това съветваме родителите и/или законните настойници да наблюдават онлайн дейностите на своите деца за предотвратяване записването на техните лични данни без родителско съгласие. Моля, свържете се с нас, ако считате, че сме събрали лични данни на непълнолетно лице без съгласие. След това ще пристъпим към изтриване на тези данни.
Автоматично вземане на решения се извършва, когато електронна система използва лична информация, за да вземе решение без човешка намеса. При изпълнението на договора с Вас и/или доколкото е необходимо за изпълнение на нашите задължения, или когато е необходимо за подобряване на нашите платформи и Услуги според нашия законен интерес, JET използва автоматично вземане на решения и профилиране. Например, JET използва Вашите данни за адрес и/или данни за местоположение, за да избере налични Партньори във Вашия местен район. Също така използваме автоматизирано вземане на решения в съответствие с нашите правни задължения за предотвратяване на пране на пари, финансиране на тероризъм и други престъпления.
За Вас няма да се вземат решения, които ще Ви окажат значително въздействие въз основа единствено на автоматичното вземане на решения, освен ако нямаме законно основание да направим това и сме Ви уведомили. Ако искате да възразите срещу този вид обработване, можете да се свържете с нас чрез нашия формуляр за поверителност. След това ще преминем към преоценка на ситуацията и/или ще Ви предоставим повече информация за това, защо и как е взето такова автоматично решение.
Ние ще запазим Вашите лични данни само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които сме ги събрали, включително за целите на спазване на всякакви законови, данъчни, счетоводни или отчетни изисквания. За определяне на подходящия период за съхранение на лични данни, ние вземаме предвид обема, естеството и чувствителността на личните данни, потенциалния риск от щети от неразрешено използване или разкриване на Вашите лични данни, целите, за които ги обработваме, дали можем да постигнем тези цели чрез други средства, както и приложимите законови изисквания.
При някои обстоятелства можем да анонимизираме Вашите лични данни, за да не може повече да бъдат свързани с Вас, в който случай можем да използваме тази информация, без да Ви уведомяваме допълнително.
Ако направите поръчка чрез нашите Услуги, JET може да сподели Вашата лична информация (поръчка, име, адрес или данни за контакт) с избрания от Вас Партньор, за да може да достави Вашата поръчка и да изпълни необходимите услуги, например, за уреждане на Ваше оплакване. Партньорите могат да обработват Вашите лични данни, за да се свържат с Вас, ако е необходимо за изпълнение на договора с Вас.
Вие сте пряк клиент на Партньора и, съобразно с това, само Партньорът носи отговорност и има задължение за обработването на Вашите лични данни. За въпроси относно начина, по който Партньорът обработва Вашите данни, предлагаме да се свържете директно с Партньора.
Ако използвате Вашата добавка JET for Business за плащане на поръчка, която сте направили чрез нашите Услуги или чрез използване на карта JET for Business, JET споделя лични данни (като имейл адрес и данни за Вашата поръчка и добавка) с лицето, което Ви предоставя добавката (което може да е Вашият работодател, бизнес партньор и т.н.) за изпълнение на нашия договор с това лице. Моля, имайте предвид, че лицето, което Ви предоставя добавката, носи отговорност и има задължение по отношение на обработването и защитата на Вашите лични данни. Ако имате въпроси относно начина, по който се използват Вашите лични данни от това корпоративно юридическо лице, моля, свържете се директно с него. Лицето, което Ви предоставя добавката, споделя също лични данни с нас, за да позволи на нас и на доставчиците на услуга за карта JET for Business да Ви предоставят услуги.
JET може да работи с други компании в рамките на групата JET и/или други трети страни, за да извърши обработването, описано в тази Декларация и/или за спазване на законни задължения.
Тези компании от групата и трети страни ще обработват Вашите лични данни от наше име като обработващи данни или като независими администратори на данни (или на длъжност, определена или посочена за тази цел според приложимия закон за защита на данните, включително концепции, еквивалентни на администратор или обработващ данни) и ще имат достъп до Вашите лични данни за целите, описани в настоящата Декларация. Ние изискваме от компаниите от групата и трети страни да защитават Вашите лични данни в съответствие със стандартите, определени в настоящата Декларация, и вземаме подходящи мерки съгласно приложимия закон за защита на данните, за да гарантираме същото ниво на защита и поверителност.
Ние можем също да споделяме Вашите данни с други трети страни, когато е уместно или изисквано от приложим закон или нормативно изискване (включително съдебна заповед или искане на законодателен орган), или когато считаме, че разкриването е необходимо за спазване на законни задължения, за упражняване, установяване или защита на законни права, или за защита на интереси от първостепенно значение за едно лице. Такива трети страни администратори може да включват правоприлагащи органи.
Можем да разкрием също Вашите лични данни на определена компания или потенциален купувач на всички или по същество всички наши активи във връзка с потенциалната им продажба или прехвърляне.
Вашите лични данни може да бъдат споделяни със следните страни:
Нашият уебсайт може да включва връзки към уебсайтове на трети страни. Когато осъществявате достъп до такива уебсайтове на трети страни, моля, имайте предвид, че всеки от тези уебсайтове има своя декларация за защита на данните. Въпреки че JET полага големи грижи при подбора на уебсайтове, към които да предостави връзка, ние не можем да поемем отговорност за начина, по който те обработват Вашите данни.
Ако се намирате в Европейската икономическа зона (ЕИЗ), Израел, Австралия, Нова Зеландия и Канада, моля, имайте предвид, че можем да обработваме и/или прехвърляме Вашите лични данни извън ЕИЗ, Израел, Австралия, Нова Зеландия и Канада. Това може да включва прехвърляне или достъп до личните данни от други юрисдикции, включително юрисдикции, които може да не предоставят ниво на защита, еквивалентно на Вашите местни закони или законите за защита на данните („Държава без издадено решение за адекватно ниво на защита на личните данни”). Когато прехвърляме лични данни извън ЕИЗ, Израел, Австралия, Нова Зеландия и Канада, ще вземем предвид всички приложими законови задължения, свързани с трансферите на лични данни, а в държава, за която не е издадено решение за адекватно ниво на защита на личните данни, ще разчитаме на подходящи предпазни мерки, включително одобрени от ЕК стандартни договорни клаузи или друг законосъобразен обвързващ механизъм за прехвърляне съгласно приложимото законодателство за защита на данните.
Информираме Ви, че по отношение на личните данни, можете да упражните правата, предвидени в приложимите закони за защита на данните, които може да включват: правото да поискате достъп до, коригиране или изтриване на лични данни, ограничаване на и възразяване срещу обработването, правото на преносимост на данните, правото да оттеглите съгласието си по всяко време (без това да засяга законността на обработването въз основа на съгласието, дадено преди оттеглянето), както и да подадете жалба до надзорен орган.
За да упражните правата си, моля, свържете се с нас.
Ще направим всичко възможно, за да отговорим на искането Ви навреме и безплатно, освен когато това изисква извънредни и прекомерни усилия. В някои случаи може да Ви помолим да потвърдите самоличността си, преди да предприемем действие по Ваше искане.
По отношение на искания, свързани с обработването или споделянето на лични данни, свързани с JET Pay и/или JET Pay Card, моля, свържете се с лицето, което Ви предоставя добавката JET Pay (което може да бъде Вашият работодател, бизнес партньор и т.н.). Това се изисква, защото JET и лицето, което Ви предоставя добавката, носят отделна отговорност по отношение на обработването и защитата на Вашите лични данни.
Ако имате други въпроси или оплаквания относно обработването на Вашите лични данни, ще се радваме да се свържем с Вас. Бихме искали да научим Вашето мнение, ако имате съвети или предложения за подобряване на нашата Декларация.
JET се отнася много сериозно към защитата на личните данни и съобразно с това вземаме подходящи мерки за защита на Вашите лични данни от неправомерно използване, загуба, неоторизиран достъп, нежелано разкриване и неразрешена промяна. Ако считате, че Вашите лични данни не са защитени адекватно или има признаци на злоупотреба, моля, свържете се с нас чрез формуляр за поверителност.
Ако трябва да се свържете с нас, за да отправите искания или ако имате въпроси и притеснения относно настоящата Декларация и/или нашите практики за поверителност и дейности по обработване, моля, свържете се с нас чрез нашия формуляр за поверителност.
За Just Eat for Business (City Pantry Ltd.) тук
За Menulog Pty Ltd., моля, свържете се тук
За Just Eat UK, моля, свържете се тук
За Takeaway.com Group B.V. тук
Длъжностно лице относно защитата на данните на Just Eat Takeaway.com - Takeaway.com Group B.V.
Piet Heinkade 61
1019 GM Amsterdam
Netherlands (Холандия)
Можем да актуализираме периодично тази Декларация в съответствие с променящите се правни, технически или бизнес условия. Когато актуализираме нашата Декларация за поверителност, ще предприемем подходящи мерки, за да Ви информираме според важността на промените, които правим. Ние ще получим Вашето съгласие за всякакви съществени промени в тази Декларация, когато това се изисква от приложимото законодателство относно защитата на данните.
За пояснение трябва да се отбележи, че използването на термина „Партньор“ или друг подобен израз в тази Декларация не предполага и не установява партньорство, отношения между работодател и служител или агенция от каквото и да е естество между споменатата страна и JET.
Препоръчваме Ви да преглеждате периодично тази Декларация за най-актуалната информация относно нашите практики за поверителност.
Ако имаме локални езикови версии, версията на английски език на настоящата Декларация има предимство в случай на противоречия между различните езикови версии.
Тази Декларация може да бъде актуализирана и е актуализирана за последен път на 15/08/2023 г.
